近住在新县城某小区的李女士遇到一个烦心事，她说她家的天然气虽然缴费了好多年了，但近才装好，这其间她还被收了额外的安装费用，她认为十分不合理。那到底是怎么一回事呢？
接到报料后，记者就来到了李女士的家中。李女士告诉记者，当时她刚住进来没多久的时候，就看到天然气公司的工作人员在小区设点宣传，说申请报装天然气，于是她就在2013年4月16日报装了。
【李女士：天然气公司承诺小区住户报装的数量超过了30%以上就180天内可以通气，我就一次性把2600元报装费就交给天然气公司】
终于，李女士家终于在2017年的春节前使用上了天然气。但在安装天然气的时候，工作人员说大家的天然气孔不对，需要重新打孔，收取了300元的打孔费用。
【李女士：后来对方又预约了几天才来打孔，打完孔又推迟了几天才通气一通气的时候，对方又说我的卡不对】
李女士对天然气公司的做法感到十分不满意，她认为当初合同写明了安装费用在装表前是全包的，多收这300元打孔费也没有收据等票据。为了搞清楚事情缘由，记者就来到了天然气公司寻到了相关负责人。
【梅州市中燃客户服务部经理 朱伟：这位住户属是2013年底报装的，在2014年6月份左右就安装了】
负责人告诉记者，李女士属于老居民报装天然气，天然气管道和表都已经安装好了，在申请天然气点火的时候，李女士就提出想改动一下表管的位置，于是工作人员就根据改管勘察流程进行修改，这个费用都是按照发改局的物价批文去履行的，李女士家人也签了名同意，像李女士所讲没有票据，其实李女士只要拿着当时的业务申请单就可以在业务大厅换取票据。
【梅州市中燃客户服务部经理 朱伟：我们IC卡是智能卡标，既是一张IC卡就识别一个表，那么这位用户的卡在带上门的时候，可能芯片失灵】
这也就导致了李女士天然气使用不了情况的发生，工作人员随后也在营业大厅制作了一张新卡给李女士。看来是一个误会，当遇到一些情况的时候，双方的沟通就显得十分重要，服务再细致一点，客户也会变得开心满意。
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